Comment vous pouvez offrir des services de livraison qui conviennent aux besoins de vos clients
Avec la croissance du commerce électronique, il est maintenant plus important que jamais que le client ait confiance dans l’industrie du détail en ligne. La livraison en ligne est un des plus importants défis auxquels font face les détaillants. Les retards ou échecs de livraison rendent les clients insatisfaits et réduisent les taux de fidélisation des clients. Cependant, il est aussi important de se rappeler que ces problèmes ne se limitent pas aux échecs de livraison; la qualité du service à la clientèle offert dans le processus de livraison joue un rôle crucial dans vos relations avec les clients. Nous devons comprendre à quoi s’attendent les clients afin de savoir comment gagner leur confiance.
Suivi en ligne clair et précis. Ceci peut être utile pour vos clients et vous puisque vous ne perdrez pas de temps à savoir où se trouve un envoi. Si l’état et l’emplacement de l’envoi sont clairs, le client peut facilement suivre son colis en ligne lorsqu’il le souhaite, ce qui allège la charge de travail du détaillant.
Communication informative et dynamique. Chez FlagShip, nous savons à quel point il est important que vos colis arrivent à temps et en bon état. C’est pourquoi nos clients sont tenus informés pendant tout le processus; ils reçoivent des courriels de mise à jour lorsque leur colis est ramassé, lorsqu’il est en transit, puis lorsqu’il est livré.
Être disponible et serviable lorsque des problèmes surviennent (inévitablement). Même les meilleurs détaillants en ligne feront face à des problèmes de livraison. Il est important d’être prêt à communiquer avec vos clients – ils doivent pouvoir savoir ce qui se passe avec leur colis!
Meilleurs niveaux de soutien du détaillant. Le processus de livraison, comme tout problème qui pourrait survenir, ne doit pas dépendre de la communication entre le client et le service de messagerie. Vous ne voulez pas que votre client ait l’impression de chercher sa commande. En cas de problème, le client se rapportera au détaillant, et non au service de messagerie.
Le service à la clientèle est un des plus importants composants du processus de livraison. Lorsqu’il y a inévitablement des problèmes de livraison, il incombe au détaillant doit d’offrir le meilleur service à la clientèle possible. En cas d’erreur, vous pouvez toujours offre un excellent service pour que le client ait une expérience positive.