Le service à la clientèle dans l’industrie de l’expédition – À quoi vous attendre ?
« Service à la clientèle exceptionnel » est une expression surexploitée par plusieurs entreprises dans toutes les industries. Il s’agit généralement d’un aspect des affaires qui ne livre pas la marchandise, laissant ainsi les clients en quête de plus d’attention et de soutien.
Chez Flagship, un service à la clientèle exceptionnel n’est pas quelque chose dont nous faisons simplement la promotion dans un dépliant, c’est une philosophie selon laquelle toute l’entreprise vit et respire, et derrière laquelle elle se rallie. Rendre les clients heureux, voilà ce qui nous motive.
Voici quelques exemples de la façon dont FlagShip fait passer le service à la clientèle à un autre niveau :
Un représentant en personne est toujours disponible : dans la plupart des cas, un système de service à la clientèle automatisé ne suffit tout simplement pas. C’est pourquoi un représentant de FlagShip en personne se trouve au bout du fil avec nos clients – même après les heures d’ouverture et les fins de semaine.
Nous ne nous arrêtons pas jusqu’à ce qu’une résolution positive ait été trouvée pour nos clients : nous ne fermons pas un dossier jusqu’à ce que toutes les étapes possibles aient été prises. Nous appellerons le client, le transporteur, le destinataire et toute autre partie impliquée jusqu’à ce que nous parvenions à une résolution positive. Exemple : à plusieurs occasions, lorsque le colis d’un client se trouvait au dépôt, mais qu’il ne pouvait sortir aux fins de livraison, nous avons pris des dispositions pour qu’un transport privé ou une entreprise de camionnage se rende au dépôt, ramasse le colis et le livre.
Communication constante avec notre client : nous avisons le client lorsque nous travaillons sur quelque chose pour lui, lorsqu’il y a un progrès ou lors de l’achèvement.
Connaissance de l’industrie : chez FlagShip, nous possédons entre nous tous d’incroyables connaissances sur l’industrie du transport, nous nous entraidons constamment et nous partageons l’information ou les contacts, et ce, afin de faire vivre une expérience positive à nos clients.
Nous répondons à toutes les questions, quelle que soit leur importance, petite ou grande : plusieurs clients nous disent qu’ils ne se sont jamais sentis stupides, peu importe ce qu’ils demandent ou la fréquence à laquelle ils le demandent.
Nous offrons un service personnel : nous apprenons à connaître nos clients, ce qu’ils veulent et ce dont ils ont besoin, et nous leur offrons un service personnalisé pour répondre à leurs besoins.
Avez-vous un conseil ou une expérience en matière de service à la clientèle que vous aimeriez partager ? Partagez sur notre page Facebook !