Que dois-je faire si j’ai raté la livraison de mon envoi?
« J’ai raté la livraison de mon envoi – que dois-je faire maintenant? » Ne vous inquiétez pas, plusieurs options s’offrent à vous selon l’entreprise d’expédition qui livre votre envoi :
UPS
Le livreur doit laisser un avis à votre porte indiquant la tentative de livraison. Le livreur tentera de livrer l’envoi 3 jours de suite sans frais supplémentaires. Dans certaines zones résidentielles, le livreur peut laisser le colis à un point d’accès pour ramassage après la première tentative.
PUROLATOR
Si le livreur ne peut pas effectuer la livraison après une tentative, il laissera un avis indiquant où ramasser le colis.
FEDEX
Après la première tentative de livraison, le colis peut être conservé dans un dépôt ou le livreur peut effectuer une deuxième tentative. Un avis sera laissé indiquant laquelle de ces 2 options est choisie.
DHL
DHL effectuera 2 tentatives de livraison avant de conserver le colis. Ils tenteront ensuite de vous contacter pour vous laisser savoir que la livraison a été tentée et de déterminer si le colis doit faire l’objet d’une troisième livraison ou si le destinataire préfère le ramasser au dépôt. Le livreur doit laisser un avis à votre porte s’il y a eu tentative de livraison.
CANPAR
Canpar effectuera une tentative de livraison. Le colis est ensuite retenu pour ramassage dans un dépôt à proximité de vous.
Veuillez noter que, si un colis retourne à dépôt, il sera uniquement conservé pendant une durée limitée avant d’être automatiquement renvoyé à l’expéditeur à ses frais. FlagShip peut contacter l’entreprise d’expédition et demander que le colis soit retenu plus longtemps ou livré à nouveau.
Pour obtenir des renseignements spécifiques au sujet de tout colis, veuillez communiquer avec notre équipe du service à la clientèle par téléphone au 1-866-320-8383 ou par courriel à l’adresse support@flagshipcompany.com.